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在競爭日益激烈的市場環境下，對企業經營者來講，這是一種大挑戰、大危機。但是，危機也就是機會，只要企業能夠按照規範化管理運作的模式，從內部加強自身的修煉，不斷提升適應競爭環境的能力，這種挑戰就能轉化為一種更強的生存能力，使企業在同行業中脫穎而出。

本書《商店標準操作流程》擯棄了以往那些空洞的說教及花哨的管理理論，以管理實務、管理制度、工作規範、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體的呈現了商店賣場的規範化操作管理要點。本書的突出特點是：內容詳實、具體、易於操作、實用性強，是相關行業從業人員與經營管理人員不可少的參考工具。

本書以零售業中的商場為例，從員工服務技能、員工職責認知、商品促銷技能、商品管理技能、商品收銀技能、物流管理技能、商品防損技能、賣場安全管理技能及商場衛生管理技能等各個方面，進行具體操作指導。書中還採用大量的表格、管理辦法，讓讀者即看即會。本書結構全面、系統，內容實用，理論與實務相結合，操作性強，是提升商場服務技能極佳的行業操作指南，是一本不可多得的培訓教材。不僅可以指導員工，同時也可提供管理者和經營者參考、借鑒。

本書特色

本書以零售業中的商風水世家歌曲場為例，本書結構全面、系統，內容實用，理論與實務相結合，操作性強，是提升商場服務技能極佳的行業操作指南，是一本不可多得的培訓教材。不僅可以指導員工，同時也可提供管理者和經營者參考、借鑒。